疫情之下，中國(guó)旅游走向何方？（下）

本世紀(jì)初，文旅業(yè)提了一個(gè)鼓舞人心的目標(biāo)：要在2020年建成世界文旅強(qiáng)國(guó)。驀然回首，20年過得真快，一晃就到了要兌現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候。

在文旅吸引物投資領(lǐng)域，由于最大金主房地產(chǎn)陷入困境，也一并拖累了文旅大項(xiàng)目的投資。過去很多地產(chǎn)企業(yè)搞文旅，玩的是掛羊頭賣狗肉的套路，可是當(dāng)狗肉都跌價(jià)了，再按部就班以文化文旅的名義做房地產(chǎn)項(xiàng)目，就有點(diǎn)玩不轉(zhuǎn)了，所以對(duì)文旅項(xiàng)目投資商而言，能不能燉出一鍋高質(zhì)量的文化文旅“羊頭湯”，反而成了文旅地產(chǎn)的主要矛盾。

在2020年之初，當(dāng)重新面對(duì)“這個(gè)世界會(huì)好嗎？”，“文旅業(yè)會(huì)好嗎？”這樣問題的時(shí)候，卻不由自主想到三個(gè)字：“太難了”。

1980年，梁漱溟先生做了一個(gè)訪談錄，多年后集結(jié)成一本書，名曰《這個(gè)世界會(huì)好嗎？》，訪談中，梁先生雖不乏反思與批判，但還是站在儒家的立場(chǎng)，對(duì)中國(guó)充滿信心。

1999年，樸樹唱了一首歌《我去2000年》，有一句歌詞是“大家一起去休閑，就讓該簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單；大家一起來干杯，為這個(gè)快樂的年代”。聽到這樣的歌，世紀(jì)末的悲傷似乎很容易被新世紀(jì)的樂觀一掃而空。

本世紀(jì)初，文旅業(yè)提了一個(gè)鼓舞人心的目標(biāo)：要在2020年建成世界文旅強(qiáng)國(guó)。驀然回首，20年過得真快，一晃就到了要兌現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候。當(dāng)然，有時(shí)候，遺忘目標(biāo)比兌現(xiàn)目標(biāo)更需要人生智慧。

過去20年，中國(guó)文旅業(yè)發(fā)展的確很快，但在2020年之初，當(dāng)重新面對(duì)“這個(gè)世界會(huì)好嗎？”，“文旅業(yè)會(huì)好嗎？”這樣問題的時(shí)候，卻不由自主想到三個(gè)字：“太難了”。

 四 技術(shù)的進(jìn)步

旅游本是一個(gè)適合“文科女”玩的領(lǐng)域，現(xiàn)在也開始進(jìn)入大量“工科男”的視野。就消費(fèi)者而言，旅游追求的是體驗(yàn)，故而作為應(yīng)用場(chǎng)景，有助于提高游客體驗(yàn)感的技術(shù)將會(huì)大有用武之地。

正因?yàn)槿绱耍谥黝}公園里的游藝設(shè)備技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)大大提高了游客的尖叫度。同樣，虛擬現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用也將給游客帶來更多的驚喜，特別是在文物旅游當(dāng)中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為解決保護(hù)和利用之間的矛盾提供了現(xiàn)實(shí)的解決方案。

不過，未來幾年，旅游領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實(shí)運(yùn)用的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到美國(guó)電影大片“頭號(hào)玩家”的程度，畢竟在造夢(mèng)方面，電影比旅游走得更遠(yuǎn)。旅游與電影不同，它是真實(shí)世界的夢(mèng)，因此，未來的趨勢(shì)應(yīng)該不是虛擬現(xiàn)實(shí)取代旅游真實(shí)，而是虛擬現(xiàn)實(shí)助力旅游真實(shí)。

就產(chǎn)業(yè)本身而言，旅游業(yè)也有提高效率、降低成本的問題，技術(shù)的進(jìn)步在提高旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、管理效率的同時(shí)，必然也會(huì)減少旅游領(lǐng)域的就業(yè)崗位。“甘蔗沒有兩頭甜”，旅游不能既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，又立志于做勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。

在旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的后臺(tái)，同制造業(yè)或者其他生產(chǎn)服務(wù)業(yè)相似，人工智能會(huì)加速取代人工服務(wù)，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)效率也會(huì)因之不斷提高。但在直接接觸游客的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行前端，技術(shù)進(jìn)步將是一個(gè)慢變的過程。畢竟線上不能取代線下，旅游作為人與人之間情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)的重要方式，是很難被人工智能所取代的。

對(duì)旅游而言，技術(shù)固然重要，但技術(shù)并非萬能。好的技術(shù)應(yīng)該是幫助游客更好地發(fā)現(xiàn)世界，發(fā)現(xiàn)自己。

 五 監(jiān)管的嚴(yán)格

2019年，旅游行業(yè)在感受市場(chǎng)寒流的同時(shí)，也感受到監(jiān)管的風(fēng)暴。也許，冬天本就是大浪淘沙的最好時(shí)機(jī)。除了若干A級(jí)景區(qū)因?yàn)椴荒苓_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)被文化和旅游部以及省市文化旅游部門摘牌之外；更值得關(guān)注的還有政府致力于“治本”的制度性監(jiān)管措施的推出。

2019年11月底，作為首例，桂林盛迦國(guó)際旅行社有限公司的總經(jīng)理和導(dǎo)游被列入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單，這也讓旅游領(lǐng)域的信用管理開始浮出水面。在政府職能從事前審批向事中事后監(jiān)管轉(zhuǎn)變的大背景下，特別是隨著信用檔案的完善和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，信用管理未來將會(huì)成為旅游市場(chǎng)管理的重要武器。

除此之外，未來政府還將推出針對(duì)在線旅游企業(yè)的監(jiān)管辦法，同時(shí)還將推動(dòng)“體驗(yàn)式”暗訪評(píng)估的常態(tài)化。雖然旅游市場(chǎng)治理中的貓鼠游戲還將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，不過對(duì)多數(shù)旅游企業(yè)而言，靠違法違規(guī)方式賺取利潤(rùn)的空間將越來越小，以創(chuàng)新出業(yè)績(jī)，以管理出效益應(yīng)該成為旅游企業(yè)未來真正的生存發(fā)展之道。

 六 政策的加強(qiáng)

2019年的中美貿(mào)易戰(zhàn)，讓對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻；加之銀根收緊，大水漫灌式投資的告別，讓拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車不得不更多依賴消費(fèi)。雖然促進(jìn)旅游消費(fèi)的原因更多要在旅游之外去找，但是2019年國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》也反映了國(guó)家層面對(duì)激發(fā)旅游消費(fèi)的殷殷之盼。可以預(yù)見，進(jìn)入2020年，國(guó)家層面對(duì)旅游的重視力度和支持力度還會(huì)不斷加強(qiáng)。除了對(duì)旅游本身的政策支持之外，結(jié)合國(guó)家文化公園建設(shè)、脫貧攻堅(jiān)、對(duì)外交流等重大戰(zhàn)略，旅游的綜合效益也將得到進(jìn)一步釋放。

在地方層面，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，對(duì)旅游業(yè)的重視較之國(guó)家層面，更是有過之而無不及，而隨著地方文化和旅游機(jī)構(gòu)改革的完成，各地在文旅融合政策方面也開始積極探索。特別值得關(guān)注的是，除了打氣鼓勁式的旅游政策之外，一些推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的針對(duì)性強(qiáng)、含金量高的政策也在陸續(xù)開始出臺(tái)，比如2019年12月，廣西政府辦公廳出臺(tái)的支持文化旅游高質(zhì)量發(fā)展用地的政策就很有代表性。

詩人顧城在《墓床》一詩中寫道，“我知道永逝降臨，并不悲傷。松林中安放著我的愿望。下邊有海，遠(yuǎn)看像水池，一點(diǎn)點(diǎn)跟我的是下午的陽光。人時(shí)已盡，人世很長(zhǎng)”。或許，2020年的旅游業(yè)，是落幕和退場(chǎng)者已盡的人時(shí)，同樣也是堅(jiān)持和創(chuàng)新者的不盡人世。